VitePress

Appearance

Troubleshooting ​

Panduan menyelesaikan masalah umum yang sering terjadi di SiakadAI.

Masalah Login ​

Tidak bisa login dengan username dan password yang benar ​

Penyebab & Solusi:

1. Cache Browser

  • Clear cache dan cookies browser
  • Tekan Ctrl+Shift+Delete (Windows) atau Cmd+Shift+Delete (Mac)
  • Pilih "Clear browsing data" atau "Hapus data penjelajahan"
  • Restart browser

2. Status Akun Nonaktif

  • Admin mungkin set akun jadi Nonaktif
  • Hubungi admin untuk aktivasi kembali

3. Password Case-Sensitive

  • Pastikan Caps Lock tidak aktif
  • Perhatikan huruf besar/kecil
  • Contoh: Password123 ≠ password123

4. Browser Tidak Kompatibel

  • Gunakan browser modern: Chrome, Firefox, Safari, Edge
  • Update browser ke versi terbaru
  • Avoid Internet Explorer (deprecated)

Lupa Username atau Password ​

Untuk Username:

  • Username = NIS (untuk Peserta)
  • Username = yang diberikan admin (untuk Pengajar/Admin)
  • Cek email konfirmasi akun
  • Hubungi admin dengan info: nama lengkap + tanggal lahir

Untuk Password:

  • Hubungi admin via WhatsApp
  • Admin reset password ke default
  • Login dengan password default
  • Ganti password segera via menu Biodata

Session Timeout / Logout Otomatis ​

Penyebab:

  • Tidak ada aktivitas selama 30 menit
  • Security feature untuk proteksi akun

Solusi:

  • Login ulang
  • Jangan tinggalkan browser terbuka lama tanpa aktivitas
  • Jika sering logout, cek koneksi internet stabil

Masalah Upload File ​

Tidak bisa upload bukti transfer ​

Troubleshooting:

1. Format File Salah

  • Format yang diterima: JPG, PNG
  • Tidak support: HEIC, BMP, GIF, WebP
  • Convert file ke JPG/PNG dulu

2. File Size Terlalu Besar

  • Maksimal: 2MB
  • Kompres file jika terlalu besar
  • Tool online: tinypng.com, compressjpeg.com

3. File Corrupt

  • File rusak atau tidak lengkap
  • Coba buka file di viewer (pastikan bisa dibuka)
  • Screenshot ulang atau download ulang dari bank

4. Browser Issue

  • Coba browser lain (Chrome recommended)
  • Clear cache browser
  • Disable ad blocker/extension yang mungkin block upload

5. Koneksi Internet

  • Cek koneksi internet stabil
  • Upload via WiFi (lebih stabil dari mobile data)
  • Jangan tutup browser saat upload belum selesai

Upload placement test tidak bisa ​

Troubleshooting:

Format Audio:

  • Diterima: MP3, M4A, WAV
  • Tidak support: OGG, FLAC, WMA
  • Maksimal 5MB

Quality Audio:

  • Pastikan suara jelas, tidak pecah
  • Tidak ada noise/background sound berlebihan
  • Volume cukup (tidak terlalu pelan)

Solusi Alternatif:

  • Record ulang dengan kualitas lebih baik
  • Gunakan aplikasi voice recorder di HP
  • Kompres file audio jika terlalu besar

Masalah Pembayaran ​

Transfer sudah dilakukan tapi status masih pending lama ​

Normal: Admin konfirmasi dalam 1x24 jam (hari kerja)

Jika lebih dari 24 jam:

  1. Cek apakah upload bukti transfer berhasil (ada di riwayat pembayaran)
  2. Hubungi admin via WhatsApp
  3. Kirim screenshot bukti transfer via WhatsApp
  4. Admin akan cross-check dan konfirmasi manual

Pembayaran ditolak (rejected) ​

Langkah:

  1. Baca alasan reject dari admin (di notifikasi atau dashboard)
  2. Perbaiki sesuai instruksi:
    • Nominal tidak sesuai: Transfer ulang dengan nominal benar
    • Bukti tidak jelas: Upload foto/screenshot yang lebih jelas
    • Transfer ke rekening salah: Transfer ke rekening resmi
  3. Upload ulang bukti transfer yang sudah diperbaiki
  4. Submit ulang

Tidak bisa bayar SPP (tombol disabled) ​

Penyebab:

1. SPP Bulan Sebelumnya Belum Lunas

  • Harus bayar berurutan (tidak bisa skip bulan)
  • Bayar bulan sebelumnya dulu

2. Status Peserta Nonaktif/Cuti

  • Cek status di profil
  • Hubungi admin untuk aktivasi jika sudah selesai cuti

3. Kelas Sudah Selesai

  • Program sudah selesai/lulus
  • Tidak perlu bayar SPP lagi

Masalah Jadwal & Kelas ​

Jadwal tidak muncul atau kosong ​

Penyebab & Solusi:

1. Belum Terdaftar di Kelas

  • Pastikan pembayaran pendaftaran sudah dikonfirmasi
  • Cek riwayat pembayaran → status CONFIRMED?
  • Jika masih pending, tunggu konfirmasi admin

2. Filter Salah

  • Cek filter angkatan di menu jadwal
  • Pastikan pilih angkatan yang benar

3. Browser Cache

  • Refresh halaman (F5)
  • Hard refresh (Ctrl+F5)
  • Clear cache

Troubleshooting:

1. Waktu Belum Tiba

  • Link aktif 15 menit sebelum kelas dimulai
  • Coba lagi 10 menit sebelum jam kelas

2. Install Aplikasi

  • Download Zoom/Google Meet app (pertama kali)
  • Atau gunakan via browser (join from browser)

3. Link Salah

  • Copy-paste link manual (jangan klik langsung)
  • Cek typo di link

4. Firewall/Antivirus Block

  • Disable firewall temporarily
  • Allow Zoom/GMeet di antivirus settings

Kehadiran tidak ter-update ​

Normal: Pengajar input absensi 1-2 jam setelah kelas selesai

Jika lebih dari 24 jam:

  • Pengajar mungkin lupa input
  • Hubungi pengajar via WhatsApp/grup kelas
  • Atau inform admin untuk remind pengajar

Masalah Dashboard & Tampilan ​

Dashboard tidak load/blank putih ​

Solusi:

1. Refresh Halaman

  • F5 atau Ctrl+R
  • Hard refresh: Ctrl+Shift+R

2. Clear Cache

  • Clear cache dan cookies
  • Restart browser

3. JavaScript Disabled

  • Cek JavaScript enabled di browser settings
  • Chrome: Settings → Privacy → Site Settings → JavaScript → Allowed

4. Ad Blocker

  • Disable ad blocker untuk siakadai.com
  • Atau whitelist domain

5. Browser Outdated

  • Update browser ke versi terbaru
  • Atau ganti browser (Chrome recommended)

Data tidak muncul/error 404/500 ​

Error 404 (Not Found):

  • Halaman tidak ditemukan
  • Cek URL benar
  • Mungkin fitur belum tersedia di cabang Anda

Error 500 (Server Error):

  • Server sedang bermasalah
  • Tunggu 5-10 menit dan coba lagi
  • Jika persist, hubungi admin atau support

Data Tidak Muncul:

  • Refresh halaman
  • Logout dan login kembali
  • Cek koneksi internet
  • Hubungi admin jika masih kosong

Masalah Notifikasi WhatsApp ​

Tidak menerima notifikasi WhatsApp ​

Troubleshooting:

1. Nomor WhatsApp Salah

  • Cek nomor WhatsApp di profil Anda
  • Format harus: 628XXXXXXXXX (tanpa +, tanpa 0 di awal)
  • Update jika salah

2. Nomor Tidak Aktif

  • Pastikan nomor aktif dan bisa menerima pesan
  • Test kirim pesan ke nomor sendiri

3. Blokir Nomor Lembaga

  • Cek apakah nomor lembaga ter-block di WhatsApp
  • Unblock jika ter-block

4. Notifikasi Dimatikan Admin

  • Admin mungkin matikan notifikasi untuk event tertentu
  • Hubungi admin untuk aktivasi

5. Quota WhatsApp Gateway Habis

  • Lembaga mungkin kehabisan quota WA Gateway
  • Inform admin untuk top-up

Masalah Kinerja/Performance ​

Website lambat/loading lama ​

Penyebab & Solusi:

1. Koneksi Internet Lemah

  • Cek speed internet (speedtest.net)
  • Gunakan WiFi lebih stabil dari mobile data
  • Pindah ke area dengan signal lebih baik

2. Server Overload

  • Ramai pengunjung (contoh: jam peak)
  • Coba akses di jam yang lebih sepi
  • Tunggu 10-15 menit dan coba lagi

3. Browser Cache Penuh

  • Clear cache browser
  • Atau gunakan incognito/private mode

4. Terlalu Banyak Tab

  • Tutup tab browser yang tidak perlu
  • Restart browser

5. Device Spesifikasi Rendah

  • Close aplikasi lain yang berat
  • Restart device
  • Upgrade device jika memungkinkan

Masalah Browser-Specific ​

Chrome ​

Issue: Extension conflict Solusi: Disable semua extension, test satu-satu mana yang conflict

Firefox ​

Issue: Strict privacy settings Solusi: Settings → Privacy → Standard (bukan Strict)

Safari (Mac/iPhone) ​

Issue: Cross-site tracking prevention Solusi: Settings → Privacy → Disable "Prevent cross-site tracking" untuk siakadai.com

Edge ​

Issue: Compatibility mode Solusi: Disable IE mode jika aktif

Masalah Mobile ​

Tampilan berantakan di mobile ​

Solusi:

  • Rotate device (portrait ↔ landscape)
  • Zoom out jika terlalu besar
  • Update browser mobile ke versi terbaru
  • Gunakan Chrome/Safari (bukan browser bawaan)

Tidak bisa upload file di mobile ​

Solusi:

  • Berikan permission akses camera/galeri ke browser
  • Settings → Apps → Browser → Permissions → Camera/Storage → Allow
  • Atau upload via PC/laptop

Emergency Troubleshooting ​

Jika semua solusi di atas tidak berhasil:

1. Gunakan Device Berbeda

  • Coba dari HP jika dari PC error
  • Atau sebaliknya

2. Gunakan Jaringan Berbeda

  • Switch dari WiFi ke mobile data
  • Atau sebaliknya

3. Gunakan Browser Berbeda

  • Chrome → Firefox
  • Edge → Safari

4. Hubungi Support

  • Email: siakadai.com@gmail.com
  • WhatsApp: +62 896-7771-7094
  • Jelaskan masalah secara detail
  • Sertakan screenshot error (jika ada)

Tips Mencegah Masalah ​

  • Gunakan browser modern dan updated
  • Clear cache rutin (setiap 1-2 minggu)
  • Koneksi internet stabil (WiFi recommended)
  • Logout jika selesai (jangan tinggalkan browser login)
  • Update nomor WhatsApp jika ganti nomor
  • Backup bukti penting (screenshot pembayaran, dll)
  • Jangan tunggu last minute untuk bayar atau upload file

Kapan Harus Hubungi Support? ​

Hubungi support jika:

  • Sudah coba semua solusi di atas tapi masih error
  • Data hilang atau ter-corrupt
  • Pembayaran sudah transfer tapi tidak masuk sistem
  • Akun ter-hack atau suspicious activity
  • Bug/error yang konsisten terjadi
  • Fitur tidak berfungsi sama sekali

Sertakan informasi:

  • Role Anda (Admin/Pengajar/Peserta/Orang Tua)
  • NIS/Username
  • Deskripsi masalah detail
  • Screenshot error (jika ada)
  • Browser dan device yang digunakan
  • Langkah yang sudah dicoba

Butuh Bantuan? ​

Tim support siap membantu Anda! (Jam kerja: Senin-Jumat, 08:00-17:00 WIB)